Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési és elállási szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. augusztus
Köszönjük, hogy a(z) Drenia® terméket választotta. Az alábbiakban átláthatóan ismertetjük, milyen feltételekkel küldheti vissza a terméket, és hogyan zajlik a visszatérítés.
1. 14 napos elállási jog (Európai Unió)
Az Európai Unió hatályos jogszabályaival összhangban a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és visszatérítést kérhet.
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- A terméknek tökéletes, sértetlen állapotban kell lennie.
- Nem lehet felbontva, használva vagy megkezdve.
- Eredeti, bontatlan csomagolásában, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni.
⚠️ Felbontott, használt, sérült vagy hiányos termék a 14 napos elállási időn belül sem küldhető vissza. Mivel a(z) Drenia® egészségügyi célú étrend-kiegészítő, higiéniai okokból a felbontott csomagolást nem áll módunkban visszavenni (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján).
A visszaküldött termék ellenőrzését és jóváhagyását követően a visszatérítést legfeljebb 10 munkanapon belül, a vásárláskor használt fizetési móddal teljesítjük.
Az elállás megkezdéséhez kérjük, írjon nekünk az alábbi e-mail-címre:
A szükséges tájékoztatást és útmutatást e-mailben küldjük el.
2. „Elégedettség vagy pénzvisszafizetés” garancia — 60 nap
A törvényes elállási jogon túl a(z) Drenia® a termék kézhezvételétől számított 60 napos elégedettségi garanciát kínál, hogy nyugodtan kipróbálhassa a kúrát.
🔹 Ez a garancia kizárólag bankkártyával fizetett rendelésekre vonatkozik.
🔹 A 60 napos garancia NEM vonatkozik az utánvétes (COD) rendelésekre.
A garancia feltételei:
- Bankkártyás fizetés esetén a garancia akkor is érvényes, ha már elkezdte használni a terméket — éppen azért, hogy bizalommal kipróbálhassa. Adjon időt a kúrának: az első hatások általában 14–21 nap után jelentkeznek, a teljes eredmény 60 napon belül.
- A visszatérítés rendelésenként egy termékre vonatkozik (többdarabos csomag esetén az első, kipróbált csomag árát térítjük vissza).
- A garancia az első vásárlókra vonatkozik (háztartásonként egy).
- A kapott ajándékokat és bónuszokat (pl. előrendelési bónusz, e-könyv) a visszatérítés nem érinti.
Ha ezek a feltételek teljesülnek, a teljes vételárat visszatérítjük a bankkártyájára.
3. Mikor nem kérhető visszatérítés
Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést adni:
❌ Utánvétes (COD) rendelések a 60 napos garancia keretében — utánvét esetén kizárólag a 14 napos elállási jog érvényes, sértetlen, bontatlan csomagolással.
❌ Felbontott, használt vagy sérült termék utánvétes rendelés esetén.
❌ Eredeti csomagolás nélkül vagy hiányosan visszaküldött termék (utánvétes rendelés esetén).
❌ Promóciós vagy ajándék tételek (ezekre külön visszatérítés nem jár).
❌ A 60. nap után beérkezett visszatérítési kérelem (bankkártyás fizetés esetén).
❌ A 14. nap után beérkezett visszatérítési kérelem (utánvétes rendelés esetén).
4. Hibás termék vagy téves rendelés
Kérjük, a csomag átvétele után azonnal ellenőrizze a terméket.
Ha a(z) Drenia® csomag sérült, hibás, vagy nem a megrendelt terméket tartalmazza, kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk, hogy gyorsan és méltányosan megoldhassuk.
Ilyen esetben a következőket kínáljuk:
- Díjmentes cseretermék (az eredeti rendelésnek megfelelően), vagy
- Teljes visszatérítés (a vásárló választása szerint).
- A visszaküldés költségét mi álljuk.
📧 Írjon nekünk a(z) info@mydrenia.com címre a rendelésszámával, és ha lehet, küldjön 1–2 fotót a sérülésről.
5. A visszatérítés menete és határideje
Amint megkapjuk és ellenőrizzük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról.
A visszatérítést legfeljebb 10 munkanapon belül, az eredeti fizetési móddal teljesítjük:
💳 Bankkártyás fizetés esetén: az összeget a kártyához tartozó bankszámlára írjuk jóvá.
💰 Utánvétes rendelés esetén: banki átutalással, az Ön által megadott bankszámlaszámra (a bankszámlaadatokat a visszatérítési kérelem benyújtásakor kérjük el).
Ha a visszatérítés 15 munkanap után sem érkezett meg, kérjük, írjon nekünk:
6. A visszaküldés lépésről lépésre
- Írjon nekünk a(z) info@mydrenia.com címre az alábbi adatokkal:
- Rendelésszám
- A visszaküldés oka (nem kötelező, de segít a fejlődésben)
- Bankkártyával vagy utánvéttel fizette-e a rendelést
- Bankszámlaszám (csak utánvétes rendelés esetén)
- Várja meg visszaigazoló e-mailünket a visszaküldési címmel és az útmutatóval (általában 24 órán belül válaszolunk).
- Csomagolja be biztonságosan a terméket (lehetőleg az eredeti csomagolásba).
- Küldje vissza az általunk megadott címre — javasoljuk a nyomon követhető feladást, mert a szállítás közben elveszett csomagokért nem tudunk felelősséget vállalni.
- Várja meg a visszatérítés feldolgozását — legfeljebb 10 munkanapon belül átutaljuk az összeget.
⚠️ A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás, vagy a mi hibánkból tévesen került kiszállításra.
7. Jogi nyilatkozat
Ez a szabályzat az alábbi európai uniós és magyar jogszabályoknak felel meg:
- 2011/83/EU irányelv — a fogyasztók jogairól
- (EU) 2019/771 irányelv — az áruk adásvételéről
- 2005/29/EK irányelv — a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet — a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (különösen a 29. § (1) bekezdés e) pontja a felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető zárt csomagolású termékekről)
- 1997. évi CLV. törvény — a fogyasztóvédelemről
8. Vita esetén
Ha a visszatérítéssel kapcsolatban nézeteltérés merül fel, először mindig ügyfélszolgálatunkon keresztül, békés úton igyekszünk rendezni.
Ha ez nem vezet eredményre, a fogyasztó az alábbi fórumokhoz fordulhat:
- Békéltető Testület — a lakóhelye szerint illetékes testület (lista: bekeltetes.hu)
- Fogyasztóvédelmi hatóság — Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály
- Az EU online vitarendezési platformja: ec.europa.eu/consumers/odr
Kapcsolat
Bármilyen kérdés esetén szívesen segítünk:
📧 Általános megkeresések: info@mydrenia.com
Általában 1 munkanapon belül válaszolunk. A panaszokat és visszatérítési kérelmeket kiemelten kezeljük.